Commerçant - Artisan - Acteur touristique
Être sur un pied d’égalité en termes de prix et de qualité ne vous fera que vous amener à entrer dans le jeu. C’est le service qui vous fera remporter la partie
Le client d’aujourd’hui est un client informé. Il compare. Il zappe.
Pour le commerçant, proposer à la vente un produit ne suffit plus. Pour assurer sa pérennité, le commerçant se doit d’avoir une excellente qualité de service. C’est cette qualité qu’il propose qui fera la différence et fidélisera son client.
Au-delà de cette qualité, proposer à son client une expérience, un univers, une personnalisation de son service transforme son achat en expérience et en souvenir. Et quand quelque chose nous marque positivement, on y retourne.
Mais avant toute chose, et au-delà du produit proposé à la vente, il doit y avoir adéquation entre le service reçu par le client et celui voulu par le chef d’entreprise.
Étude Expérience Client
Chaque commerçant s’emploie chaque jour à faire de son mieux. Pourtant, de manière naturelle, nous avons tous tendance à nous enfermer dans nos habitudes et à ne plus voir notre environnement de manière objective. Le service rendu doit également rencontrer les besoins du client. Sans réponse aux besoins, il n’y a pas de vente.
Elle constitue également un véritable moteur pour faire émerger de nouvelles idées d’amélioration de ce service, générant ainsi une augmentation du chiffre d’affaires.
Vos clients sont-ils satisfaits de votre accueil, des produits et/ou services que vous proposez, de l’ambiance de votre point de vente ou de votre activité, de votre sav, …?
Carré 2 Pep’S , travaille avec vous et vous coache pour prendre le recul nécessaire pour:
B-talent©
Carré 2 Pep’S, coach certifié par P’op, vous propose de passer ce test et de découvrir, grâce au test et à son analyse vos talents et vos potentiels. De comprendre comment vous êtes intelligent, comment vous fonctionnez
Si vous avez une équipe il permet à chaque personne qui fait le test et au manager de connaître les forces, les faiblesses et les potentiels de l’équipe afin d’organiser le travail de l’équipe en fonction des intelligences de chacun. De déployer le potentiel et le bien-être de l’équipe grâce à la mise en avant des forces, des intelligences et des besoins de chacun.