ADL de Bertrix – Bouillon -Herbeumont et Paliseul – ADL de Bièvre et Vresse sur Semois – Massif forestier de la Semois et de la Houille – Maison du Tourisme du Pays de Bouillon en Ardenne et Parc naturel de l’Ardenne méridionale

Travailler avec Carré 2 Pep’s est un réel plaisir !

Nous avons sollicité Edith pour une évaluation par des clients mystères, une action que nous proposions aux opérateurs touristiques de notre territoire. Malgré la difficulté de la période covid avec ses limitations, ses imprévus, ses complications pour le secteur touristique, Edith a su s’adapter et fournir un service très professionnel et soigné. Le travail effectué était totalement en adéquation avec la définition de nos besoins et correspondait pleinement à nos attentes. Les établissements visités ont souligné la justesse des conseils et les qualités humaines d’Edith, ce qui a conforté notre choix. Sa bienveillance a conquis tout le monde.

Forts de cette expérience, nous allons poursuivre cette collaboration. Merci à Edith pour son professionnalisme et sa disponibilité. Nous recommandons à tous l’évaluation intègre, experte et humaine faite par Edith.

Auto-Moto école « Espace Permis »

J’ai fait appel à Carré 2 Pep’S pour faire le point sur le service qu’offrait mon entreprise. Mon auto-école a été visitée tant au niveau du local, de l’accueil (sourire, convivialité) qu’au niveau des voitures et de l’expérience de l’élève-conducteur. L’étude a relevé des points que je ne voyais plus à force d’être dans les lieux (comme une tache d’humidité sur les murs). Les points négatifs et mais aussi les positifs ont été soulignés par l’expertise. Mes employés ont pu se rendre compte de la façon dont ils étaient perçus par les clients, de voir leur manière de faire avec l’apprenant conducteur. Cela a motivé mon équipe, car les remarques sont toujours mieux perçues lorsqu’elles viennent d’un organisme extérieur et elles sont faites avec bienveillance dans un but de progression.

Je conseille vivement cette expérience enrichissante, même humainement.

Hôtel Restaurant « Le Fournil »

Cette expérience fût enrichissante à plus d’un titre et je pourrai la résumer par cette phrase : « Un avis extérieur objectif et non complaisant »

En effet, il est parfois salutaire d’avoir un avis extérieur car lorsque l’on a la tête dans le guidon, on n’a pas ou plus le recul nécessaire pour se mettre à la place du client.

Ce regard apporté par Madame Parisse et le client mystère a permis de mettre l’accent sur les améliorations à apporter à notre infrastructure ou à notre accueil, certaines étaient déjà connues mais d’autres non, car comme je le disais, il n’y a pas la complaisance ou l’indulgence que les clients peuvent avoir au moment de laisser leur avis.

Bref une très bonne expérience que je conseille à toute personne soucieuse d’améliorer l’expérience client au sein de son entreprise.

La Choco-Laiterie

L’enquête s’est déroulée alors que je ne faisais que quelques marchés réguliers, certains évènements et pâtissais sur commande grâce au site de commande en ligne. Les travaux de la « Choco Laiterie » débutaient. L’enquête a donc porté sur mon stand, l’avis des clients sur les produits et les souhaits des clients pour le futur magasin.

L’enquête m’a confortée dans mes choix : les clients sont très positifs par rapport aux produits proposés et beaucoup m’ont témoigné leur soutien. Leur retour positif est essentiel pour moi et est un réel moteur !

Le client mystère, très positif sur beaucoup de choses, a toutefois soulevé quelques « couacs » qui n’ont pas été faciles à entendre, car il est venu alors que les conditions de stand et même de météo n’étaient pas celles que j’ai d’habitude. Depuis, j’y pense beaucoup et je fais très attention à chaque détail.

De tout ce travail, ce que je retiens avant tout c’est l’excellent contact avec Edith. Ses suggestions sont prises en considération. Un exemple : Le client mystère a soulevé un problème lors de l’enregistrement des données client. L’administrateur du site a été contacté et le problème est en en passe d’être résolu.

La  « Choco Laiterie » à Strainchamps a ouvert ses portes et sera désormais ouverte le vendredi, le samedi et le dimanche.

Hôtel « La Librairie »

Un tout grand merci à Edith pour son ouverture d’esprit et sa perspicacité.
Il est vrai que nous occultons involontairement les points sombres de notre activité, souvent parce que « tout roule ». Mais il est important d’avoir un regard extérieur pour justement insister sur ces points négatifs.
On pense souvent aussi que pour faire mieux il faut investir beaucoup, mais au vu de l’audit on se rend mieux compte que l’amélioration tient en fait à quelques détails peu onéreux à réaliser, comme par exemple la rédaction d’un mail standard à envoyer aux clients avant leur arrivée pour leur indiquer l’emplacement du parking, les heures de check in et de petit déjeuner etc… , ou encore un petit éclairage terrasse alors que le câblage est déjà installé, l’installation d’un cache-poubelle sur la terrasse , etc…

Nous comptons d’ailleurs bien remédier à ces « détails » négatifs dans un avenir très proche.

Hôtel Restaurant « Le Florentin »

Le rapport écrit a permis d’apporter un éclairage supplémentaire sur certains points qui nous permettent d’améliorer le service à la clientèle. Le client mystère a permis de nous conforter sur la qualité de l’accueil tout en amenant des petits détails à mettre plus en lumière.
Toutes les suggestions de Mme Parisse ont été lues avec attention et certaines vont être mises en place (ex : plus de communication sur certains services de l’hôtel – la cabine à infrarouges par exemple). Sa réflexion sur le fait que le site web de l’hôtel ne soit pas proposé dans la proposition de google m’a particulièrement interpellée et va être rectifié.
Toutes ces remarques nous aident  à avoir la tête hors du guidon et ne peuvent être que profitables. Même si on est convaincu de ses services, un regard extérieur fait toujours du bien et offre parfois un angle de vue auquel on n’avait peut-être pas pensé.

Hôtel Restaurant « Le Gastronome »

Suite à l’enquête de satisfaction réalisée par Edith, les résultats obtenus nous ont permis de bénéficier de retours objectifs quant aux services proposés au sein de notre établissement.

C’est grâce à cela que nous avons pu réellement se rendre compte de notre situation après presqu’un an d’ouverture. Dès lors, nous serons d’autant plus attentifs aux besoins et aux remarques émis par nos clients fidèles.

Ainsi, nous pourrons apporter une amélioration durant nos investissements futurs !

Nous remercions chaleureusement Edith pour son implication et son travail.

Hôtel « Le Quartier Latin »

Le rapport établi par Edith suite à nos différents rendez-vous, au retour du client mystère et à l’enquête de satisfaction nous a permis d’avoir un aperçu objectif et extérieur sur différents points à améliorer au Quartier Latin. Chose qui n’est pas facile lorsque l’on n’a pas de recul.

Merci à Edith pour son écoute, son analyse et ses suggestions pertinentes visant à améliorer les services que nous proposons à nos clients. Cette collaboration nous a permis de confirmer nos intuitions sur certaines voies que nous avions commencé à creuser.

Hôtel « La vie est belle »

La Vie est Belle quand nous arrivons à voir avec un autre regard.
Je tiens à remercier La Province de Luxembourg ainsi que l’UCM pour cette opportunité enrichissante.
Le savoir-faire, les conseils et l’écoute d’Edith ont été d’une très grande aide à l’amélioration de mon établissement. Je la remercie tout particulièrement pour son travail professionnel et efficace

Baby Jam

Cela fait 2 ans que j’ai ouvert mon magasin et cette expérience tombait vraiment au bon moment. J’avais un grand besoin d’un retour sur mon activité, car j’étais dans le doute.
J’ai fait la connaissance Edith, une très belle rencontre.
J’étais ouverte et en même temps très anxieuse sur le retour de mes clients. Je souhaite satisfaire tout le monde et proposer tous les articles qu’ils me demandent, au prix parfois de gros sacrifices.
Edith est venue me donner les résultats des questionnaires et du client mystère.
Les résultats étaient positifs. Nous avons analysé les diverses remarques afin de m’améliorer. Edith m’a ouvert les yeux sur plusieurs choses : de répondre au mieux à mes clients oui, mais en gardant mon identité, et en respectant mes valeurs, celles que je voulais pour mon magasin. Je ne pourrais jamais satisfaire tout le monde et avoir tous les articles disponibles sur le marché !
Edith m’a donc conseillé de mettre en avant mon « plus »: que je suis avant tout une maman qui teste, compare, sélectionne les articles pour les parents et futurs parents. Tous mes articles sont réfléchis et ne sont pas choisis au hasard !
Cette expérience fut pour moi une bouffée d’oxygène. Edith m’a permis d’ouvrir les yeux sur les points à améliorer mais aussi sur les points positifs de mon magasin. Et surtout, qu’une remise en question est toujours positive !
Grâce à elle, je reprends encore plus le goût à mon travail.
J’ai encore beaucoup de travail mais je sais que je peux le faire !

l’Atelier du Vieux Marronnier

Tout d’abord, nous remercions vivement l’UCM pour son projet, qui est au service des commerçants et qui a pour but de les aider à améliorer leurs pratiques professionnelles.

Remercier aussi Édith Parisse, pour sa sympathie, son approche facile, mais aussi et surtout pour ses qualités d’expertises.
On a beau faire de son mieux au quotidien, mais l’avis d’une personne extérieure, qui, en un clin d’œil, cible ce qui pose problème mais qui apporte des solutions est une aide précieuse.
Son regard neuf ainsi que ses remarques judicieuses, vont nous permettre d’améliorer plusieurs points.

Chaussures Maryse

Dans mon magasin depuis plus de 30 ans, il était intéressant pour moi de voir si ce que je propose dans mon magasin correspond toujours à l’attente de mes clients et d’avoir un avis extérieur sur ce qu’il y a lieu de modifier.

J’ai été agréablement surprise du taux de satisfaction de mes clients.

Les échanges avec Edith m’ont permis d’identifier quelques points à moderniser dans mon magasin et de comprendre que je devais jouer sur mes forces, mes spécificités et de les accentuer pour me démarquer.

Suite aux suggestions d’Edith, je vais donc entre autres :
en plus de la gamme actuelle, travailler sur des modèles alliant mode, confort et soutien du pied
Accentuer le conseil spécifique et technique par des mesures du pied au plus juste.
Améliorer le confort des clients par des nouveaux sièges et des repose-pieds.

Un tout grand merci!

Au Pays des Merveilles

Voici 3 idées retenues de cette « étude qualité service commerce » enrichissante.

Visibilité extérieure : c’est un point faible que je connais depuis le lancement de mon activité.  Ce qui me freine le plus, c’est le budget: une enseigne lumineuse coûte très cher et nécessite la composition d’un dossier urbanistique lourd et long!  Cependant, j’ai retenu qu’un magasin de jouet devait aussi attirer le regard par sa déco extérieure magique.  Cet aspect va être développé rapidement grâce à l’acquisition de mobilier géant agrémenté d’une mise en scène dans le thème du magasin.  Un « concours de propagation » sera développé en parallèle via Facebook afin de se faire connaître d’un maximum de monde avant la période fin d’année.
Outil de gestion : lorsque j’ai débuté mon activité, j’ai dû tout créer, j’ai donc composé au fur et à mesure avec des outils simples.  Je me fais aider d’un comptable pour mes déclarations TVA, bilan,… J’aimerais dans le futur préparer moi-même mes déclarations TVA et avoir un œil plus expert sur ma comptabilité et ma gestion.  Edith ma bien éclairée dans ce domaine et ma fourni un outil concret à utiliser afin d’avoir une vue sur mon CA journalier année par année avec graphique comparatif.  J’entame ma troisième année d’activité en octobre, il est temps d’avoir un système de caisse efficace, que je souhaite aussi simple d’utilisation.  Ce sera pour le mois de janvier.
Site internet : vente en ligne ou pas?  Voici la question que je me posais encore avant cette enquête.  Maintenant, je sais que je vais développer mon site différemment, le rendre plus attractif, sans y développer pour autant la vente en ligne, domaine qui me demanderait beaucoup d’investissement en plus pour un objectif que je ne vise pas.  Bonne idée que ce catalogue interactif permettant de créer une liste de souhait … à développer sans aucun doute !

En résumé, pleins de bonnes idées qui donnent envie de dynamiser mon commerce que je veux merveilleux, attrayant.
Les petits comme les grands doivent y passer un bon moment !

Camping « Spineuse »

En tant que nouveaux entrepreneurs, nous avons déjà réalisé beaucoup de choses dans le camping.

Edith nous a encore donné de nombreuses astuces pour encore l’améliorer comme:
L’éclairage au niveau du camping
La signalisation du camping
Des conseils pour une animation plus complète.

Elle a également réfléchi à nos souhaits pour le développement du camping et de nouvelles idées géniales sont ressorties de nos discussions.
Merci pour ses recherches et sa contribution.

Pour nous, ces idées ont été très précieuses pour rendre le camping, déjà magnifique, encore plus beau l’année prochaine.

Camping « Champ le Monde »

Suite à l’enquête de satisfaction, je tenais à remercier Edith pour sa disponibilité et le temps qu’elle y a consacré.
Cette enquête m’a permis de renforcer mes convictions sur la direction à donner et sur la finalité du développement voulu pour mon entreprise et plus précisément sur les petits postes attenants pour lesquels je me dois d’en accentuer le professionnalisme.

Camping « Le Canada »

15 ans, un cap pour se remettre en question et redécouvrir nos erreurs et nos oublis !
C’est ainsi que j’ai vécu cette étude, il est certain que les gens qui viennent chez nous, qui restent et reviennent méritent notre attention.
La routine, le manque de défi, la paresse sont les pieds de plomb d’une entreprise comme la notre.
La possibilité de se faire analyser et de se remettre en question par ses propres clients est une approche efficace.
Elle nous a permis de visualiser les attentes et d’améliorer l’outil que nous ne ménageons pas toujours !
Il vieillit avec nous mais pour nos clients, il doit rester jeune et correspondre à leur attente.
En résumé et conclusion, cet autoportrait  de mon camping va nous permettre de fignoler, d’améliorer, de terminer  les choses .
Et surtout de faire mieux en n’augmentant pas nos tarifs

Camping  » Les Rochers du Glawan »

Les résultats de l’enquête de satisfaction sont un bon outil pour nous.
La plupart des remarques, sont des évidences comme la critique sur notre vieux bloc sanitaire.
Ce sont surtout les remarques sur les détails qui nous aideront durant nos investissements à venir.
A ma surprise, le rapport de cette enquête est très détaillé, avec un listing concret des choses à faire pour améliorer notre camping.
J’ai imprimé le rapport, et je le garde dans ma farde du nouveau projet, ce sera un bon outil durant le réalisation de notre nouveau bloc sanitaire et les autres travaux pour améliorer notre camping familial.
Je remercie L’UCM et la Province pour ce soutien, Edith Parisse pour son professionnalisme et tous les campeurs pour leur coopération durant l’enquête.

Le Temps de Rêver

Il est important de pouvoir faire une pause dans le rythme effréné d’un magasin. Outre les conseils pragmatiques d’Edith, la question essentielle fut, pour moi, « Pourquoi avoir choisi ce métier et ce secteur ? ». Dans la réponse, j’y ai retrouvé le souffle qui me tenait en haleine au départ de l’aventure. C’est extrêmement motivant car les défis en découlent naturellement.

Le St-Hu’Bar

J’ai trouvé cette action vraiment super, elle permet de se remettre en question à chaque rencontre!
Certaines choses sont applicables directement et d’autre le seront à moyen et long terme.
Le questionnaire de satisfaction est également enrichissant, surtout lorsque les réponses et suggestions des clients concernent des points auxquels on n’avait pas du tout pensé. Le rapport est précieux et c’est un bon outil de travail. Il ne reste plus qu’à bosser à fond en connaissant nos forces et faiblesses.
Encore merci !

Camping de la Semois

Avoir notre camping observé d’une manière critique par une entreprise indépendante était une expérience originale et sympathique, qui a mis en avant nos points forts et nos faiblesse.
Ces points ne nous étaient pas nouveaux, mais l’étude a soulevé les éléments sur lesquels nous devions travailler.
Il est nécessaire de tenir l’entreprise en mouvement pour pouvoir continuer à la développer et l’améliorer.
Cette action va nous y aider!

Librairie Papeterie « Maison Croisy »

Avant d’entamer notre centième année , cet audit était le bienvenu.
Cela nous a permis de prendre le temps de nous arrêter , de nous poser des questions et de nous remettre en question.
Les résultats très encourageants ont rassuré et motivé toute notre équipe et cela nous donne l’envie de nous améliorer d’avantage.
Merci à l’UCM et à la province pour leur aide et leur soutien , ainsi qu’à Edith pour ses précieux conseils qui vont nous permettre de dépoussiérer notre maison centenaire.

Restaurant « l’Enka Toqué »

Nous venons de fêter notre première année d’existence à L’Enka Toqué. Ce sondage était pour nous comme un cadeau d’anniversaire!  Nous avons pu nous rendre compte que nos clients sont fidèles et aiment ce que l’on fait à partir du moment où ils passent la porte. Cette enquête nous a permis de nous remettre en question et de voir à quel point la communication et la visibilité de notre restaurant sont importantes.
Merci à Edith Parisse pour ses conseils

Camping « Le Val de l’Aisne »

Avec 98% de clients satisfaits, l’étude qualité service camping nous a toutefois permis de mettre en évidence certaines de nos lacunes qu’il n’est pas évident d’identifier sans un regard extérieur et sans collecte de données systématiques Nous remercions l’UCM, la province et Edith Parisse, de nous avoir permis de profiter de cette analyse objective sur la qualité de nos services.

Europacamp

J’ai eu l’occasion de rencontrer Edith Parisse qui m’a été d’une aide extraordinaire pour continuer à m’améliorer toujours et encore dans mon travail.

la Freme d’Ayaaz

Une étude super utile pour avancer!

Hôtel « Le Val de Poix »

Grâce au travail très professionnel d’Edith nous avons maintenant une vision claire des points à améliorer dans notre établissement et dans le service à notre clientèle. Ce sont des retours véritablement précieux, qui encouragent à sortir de sa zone de confort et à appréhender les remarques avant tout constructivement. Cet audit nous permettra d’entamer sereinement notre processus d’amélioration de nos services.

Hôtel « Au Stop »

Notre établissement est tout neuf, et de plus, c’est un nouveau métier pour nous, anciens négociants en matériaux de construction.
Notre restaurant a vu son ouverture se concrétiser le 06 mai. Désormais, nous avons ainsi une offre complète – brasserie, restaurant & hôtel – à offrir et à présenter à notre clientèle.
L’expertise d’Edith a été pour nous d’une grande utilité pour nous indiquer d’amblée les points restant à finaliser et nous faire part de ses suggestions et idées dans l’immédiat comme pour la phase suivante de transformation du bâtiment voisin que nous venons d’acquérir.

Hôtel « Aux Comtes de Chiny »

Grâce au projet « Qualité Service Hôtel », mon épouse et moi-même avons eu confirmation de problèmes que nous connaissions. Nous avons pris connaissances des avis des clients qui nous guiderons dans nos projets futurs.

Durant le projet certains points évoqués étaient déjà en modification : rénovations de 4 chambres complètes, changement de literie, mise en place de sèche-cheveux dans les chambres manquantes, remplacement de lampes à la tête de lit avec liseuse.
Suite au rapport de satisfaction de Madame Parisse, nous avons une nouvelle ligne de travail pour les années à venir

Hôtel l’Amandier

Ce genre d’analyse permet une remise en question par rapport à des choses que l’on voit tous les jours et pourtant que l’on ne remarque plus. Les discussions ouvertes et franches ont permis de définir les points prioritaires et ceux à réaliser à plus ou moins long terme.

Boucherie Istace

Avec Edith, nous avons vécu une véritable immersion au cœur de notre métier ET de notre commerce. Elle a apporté un angle de vue extérieur qu’il nous est difficile d’adopter dans notre quotidien. Les précieux conseils et remarques sont toujours faits avec respect, élégance et bienveillance de façon à nous conscientiser sans nous culpabiliser 

Le Temps de Lire

On n’a pas tous les jours 20 ans !

Alors, pour bien en profiter, la librairie « le temps de lire » s’est offert une nouvelle jeunesse : grâce à l’UCM et à la Province qui m’ont fait un beau cadeau en me choisissant comme lauréat du projet « Qualité-service-commerce », j’ai pu bénéficier des conseils judicieux d’Edith, une coach d’exception.

Cette rencontre basée sur le respect, la confiance et l’écoute va donner un nouveau souffle à la librairie.

Une nouvelle page du temps de lire va pouvoir s’écrire… 

Aux Couleurs d’Argiles

Grâce à cela j’ai eu l’occasion de rencontrer Edith Parisse qui m’a été d’une aide extraordinaire pour continuer à m’améliorer toujours et encore dans mon travail de commerçante et de créatrice.

Lady Green

J’ai eu la chance de rencontrer Edith pour son travail et ses précieux conseils.
Grâce au questionnaire de satisfaction cela m’ rassuré dans mon engagement et permis d’améliorer plusieurs choses, afin de satisfaire au maximum ma clientèle ce qui est mon principal but.

Librairie Oxygène

La librairie-presse souffre et la librairie traditionnelle est attaquée par l’Internet. Comment mieux répondre aux besoins du client ? Comment améliorer l’attractivité ? Faut-il agrandir la surface de vente ?

Pouvoir bénéficier de l’expertise d’une professionnelle du conseil et de la formation est évidemment bénéfique. La création et le dépouillement de l’enquête de satisfaction – menée auprès de 200 clients – ont été riches d’enseignements. Complétée par la visite d’un client mystère, celle-ci a permis de mettre le doigt sur des failles insoupçonnées et des points faibles.

Les rencontres productives avec Edith Parisse ont débouché, en plus de l’analyse des résultats, sur une série de recommandations concernant tant l’intérieur que l’extérieur du magasin, les produits proposés, la communication, l’accueil et la démarche proactive de vente.

Les premières idées ont été mises en œuvre, d’autres sont en phase de réflexion. Nul doute que d’ici un an la librairie sera plus attractive encore…

Librairie Karma

« Une démarche qui met les choses en place »

Nous avons tendance à nous plonger dans nos habitudes qui finissent par nous voiler la face. Des éléments qui pourraient être facilement améliorés sont souvent reportés au lendemain, puis au surlendemain… Cette enquête m’a permis de visiter mon commerce, de le voir sous un autre œil. Edith m’a permis de pointer le doigt sur mes atouts, de corriger ce qu’il fallait impérativement corriger mais également de ne rien changer lorsqu’il n’y avait rien à changer

Une sympathique rencontre et un travail irréprochable !!! Mille mercis

La Pause Chocolat-Thé

Notre participation à la démarche en qualité de service nous a permis d’avoir un avis pertinent des clients et d’ajuster notre offre de manière plus professionnelle. Les échanges ont été enrichissants et nous ne pouvons qu’inciter les futurs candidats à découvrir leurs ressources cachées et mettre au jours les possibilités d’amélioration souvent au coût d’un moindre effort.

Le Petit Salon de Madame

Je vous remercie pour votre précieuse aide et vos talents pour nous aider à faire évoluer notre entreprise. Cela m’a donné de nouvelles idées, l’envie d’aller encore plus loin ! Cela m’a permis également de me re-booster pour la suite et de m’épanouir davantage dans mon salon et également mon métier. Je conseille cette expérience vivement!

MD Viandes

Prendre part à une démarche sur la qualité de service en point de vente est utile et nécessaire afin d’avoir une ligne de conduite positive pour les investissements à venir. On a ainsi la certitude que ces investissements sont ciblés et attendus par la clientèle, ce qui constitue en soi une économie.

Saveurs d’Ici et d’Ailleurs

La Coopérative Saveurs d’Ici et d’Ailleurs ne peut que se féliciter du bien fondé de l’action Qualité Service Commerce menée par la Province, l’Ucm et  Carré 2 Pep’s.  Une prise de conscience de certaines choses était déjà en cours au sein de l’équipe, mais le fait d’avoir un rapport écrit établi par une personne expérimentée et extérieure vous conforte dans l’idée de mieux faire.

Alors, certes, nous n’avons pas encore tout mis en place mais c’est en cours!

Merci donc pour cette rencontre et pour le travail accompli

Zoé

Avec Edith Parisse, l’audit n’est plus une mécanique, mais un véritable travail sur mesure, adapté à chaque commerce, et à chaque personnalité. En effet, Edith pose les questions justes, reste à l’écoute des besoins de ses clients et les respecte, permettant ainsi un véritable travail en binôme, plutôt qu’un tutorat.

Pour mon mémoire de fin d’études, Edith a su se montrer disponible et, bien qu’elle n’ait jamais effectué d’audit pour un hôtel de luxe, ses conseils et son aide ont démontré toute la valeur de Carré2pep’s; professionnalisme et dynamisme. Ensemble, nous avons ainsi très vite décelé les points essentiels à évaluer pour l’Hôtel Stanhope, 5 étoiles, me permettant de créer un questionnaire de satisfaction adapté et d’organiser une séance de client-mystère sur-mesure. Enfin, son expérience m’a également permis d’apprendre à interpréter les résultats d’une enquête afin d’amener de nouvelles idées pertinentes à exploiter pour maximiser l’expérience-Client de cet l’hôtel.

Edith n’est donc pas seulement une consultante hors-pair, mais elle est également un guide et un professeur d’exception, avec qui le travail devient véritablement un plaisir. Sa bonne humeur et son sourire constants en témoignent, elle aime ce qu’elle fait et vous le transmet, je recommande donc vivement ses services et espère à nouveau pouvoir travailler avec elle prochainement

A l’Abri des Regards

Bénéficier d’une expertise de la société Carré 2 Pep’S c’est tout d’abord rencontrer une dame très professionnelle qui s’investit à fond dans sa mission.

C’est ainsi que nous nous sommes d’abord rencontrées avec Edith pour définir les spécificités de la boutique et ainsi pouvoir adapter un questionnaire satisfaction client.

Une fois les résultats analysés en profondeur, nous avons pu voir ce que l’on pouvait modifier en matière d’aménagement de l’espace commercial, des abords, de politique de choix des produits, de politique d’accueil, …

Pour avoir une idée encore plus optimale du fonctionnement général de notre petite entreprise, nous avons aussi eu la visite d’un fameux client mystère – très professionnel aussi je vous l’assure car les 2 fois, je n’y ai vu que du feu, pourtant, je le « guettais »!

C’est alors que nous avons pris le temps avec Edith de tirer les leçons des résultats de tout ce petit système d’analyse vraiment pro.

Du matériel d’exposition (bustes, meuble, système d’antireflet dans la vitrine, accroche sur la façade pour mettre la boutique en évidence de l’extérieur), un logiciel de gestion de stock, une communication via les réseaux sociaux, le site internet, les e-mailings …, sont des points soulevés lors de l’analyse et qui seront adoptés et adaptés très prochainement.

Vous jugerez très vite à la lecture de ce petit compte-rendu que pouvoir bénéficier d’une telle étude avec une personne aussi professionnelle que Madame Parisse est un « super extra » pour la jeune indépendante que je suis !!!

L’Art et la Manière

Nous avons réalisé une étude de satisfaction qui m’a permis de me rendre compte que l’offre correspondait aux attentes de la clientèle et que celle-ci était, dans sa globalité, satisfaite des services offerts.

Quelle belle rencontre avec Edith Parisse et quel professionnalisme!

Au souci de manque de visibilité extérieur du magasin, un aménagement séduisant a été suggéré et sera mis en place au printemps.

Au manque de luminosité perçu, une solution peu onéreuse a été proposée par Edith et sera elle aussi bientôt mise en place.

Afin de proposer une ambiance plus chaleureuse et recentrer le magasin sur sa qualité principale de fleuriste et non de magasin de décoration, un déplacement de tout l’aménagement de 180 degrés va apporter une tout autre ambiance à la boutique et séduire davantage la clientèle. Pari réussi !

En résumé, une rencontre avec Edith PARISSE riche en idées de développement, nouvelles collaborations, développement des ateliers, offres supplémentaires de services aux clients, … que de bonnes idées, que d’échanges très constructifs…

A recommander à toute société! Audit qui permet une remise en question qui est à mon sens, nécessaires afin d’assurer un bon développement de son entreprise.

Un tout grand merci à Edith PARISSE !

Natur’Emoi

Dès le premier rendez-vous, Madame Parisse a tout de suite compris le concept de notre boutique et nos objectifs. Nous avons alors pu, ensemble, en dégager plusieurs idées, solutions et choses à modifier ou à mettre en place pour le plaisir de nos clients. Comme notre boutique est récente, 15 mois d’activité, il nous a été très utile de nous rendre compte des attentes de notre clientèle. L’enquête nous a confirmé que notre clientèle attendait plus de produits. Par exemple, nous allons rentrer d’autres gammes de produits tels que le maquillage naturel ou les argiles, produits qui ont été mentionnés lors de l’enquête.

J’encouragerais d’autres commerçants à souscrire aux services que propose Mme Parisse, car vu de l’intérieur, on ne se rend pas souvent compte des défauts de notre boutique et de notre comportement. Mme Parisse arrive avec justesse et délicatesse à nous faire travailler sur nous même et à nous ouvrir les yeux pour le bien de notre commerce et de notre clientèle

Libre et rit au Chat Pître

L’audit et l’analyse ont été une grande découverte pour moi! En tant que commerçant de proximité, je rencontre mes clients tous les jours mais n’aurais jamais pu imaginer avoir l’avis professionnel et objectif d’un expert externe. Après la mise en place du questionnaire, j’ai pu me rendre compte que mes clients sont globalement satisfaits et mettre en place certaines améliorations dans le magasin. Suivants les remarques de Madame Parisse, j’ai augmenté l’éclairage dans la librairie, inversé l’emplacement de certaines revues moins visibles et accentué l’affichage des services offerts par le magasin. Les clients ont remarqué les changements, j’ai mieux vendu certains produits oubliés du fait de leur agencement précédent et je connais mieux ma clientèle et ses attentes. Je conseille et recommande ce type d’expérience aux autres commerçants et remercie vivement la Province de Luxembourg, Madame Parisse et l’UCM Lux.

Boulangerie Michels

Edith a l’art de premièrement, vous mettre complètement à l’aise dans la démarche !! Il n’est pas facile pour moi, comme pour d’autres après 20 ans de patron, et plus de 35 ans de métier, d’ouvrir les portes de mon entreprise à la réflexion de quelqu’un d’autre, de partager mes attentes et mes craintes sur le commerce de proximité, et plus difficilement encore mon commerce à moi!! Deuxièmement, et après les présentations de ma petite entreprise, je la retrouve de suite sur les mêmes ondes que moi: on ne parle pas ici d’une petite ou grande entreprise, on parle de la mienne, ni trop petite, ni trop grande. Mon entreprise, avec ses forces et ses faiblesses !! Et oui, de suite elle a tout compris !!
Pour ce qui est de la suite et après quelques rencontres des plus intéressantes, le dossier avance et les délais seront respectés. Deux visites d’un client mystère, un sondage auprès de mes clients sur leurs attentes et leurs griefs… Et pour clôturer, une belle expérience, un nouveau départ, avec des projets, des petites mises à jour concernant la présentation dans notre magasin, des idées sur des nouveaux produits et !! une énergie qu’elle a su nous faire partager!! Que du bonheur pour quelqu’un comme moi, comme nous, qui voulons encore développer notre métier !!

Raquel Devillé

J’ai fait appel à Edith Parisse pour m’aider dans mon projet de création d’entreprise et je ne peux que la recommander. Tout d’abord parce qu’avec elle j’étais en confiance directement. J’ai senti qu’elle allait respecter qui je suis et ce que je fais, m’éclairer sans s’imposer. Très compétente et dévouée, elle guide, conseille, fourmille d’idées et aide à rester sur les rails lorsque les idées débordent. Elle vous motive lorsque vous vous découragez et « donne des baffes » quand il faut se remuer ;-). Bref, Edith est une consultante expérimentée, disponible, accessible (également financièrement) et efficace, qui, au-delà de son travail fait aussi office de psy, de coach et de copine !

Arnold Optique

Notre commerce est un lieu ou nous passons tellement de temps …que nous finissons par ne plus nous rendre compte de certaines choses.
En faisant appel à Madame Parisse , on se remet en question, on laisse un oeil « vierge » se poser sur notre lieu de travail, nos vitrines, notre façon de travailler, d’accueillir le client, de présenter et de vendre notre marchandise.
J’ai trouvé très intéressant le questionnaire client…et bien entendu le client mystère.
Nous en avons tiré des enseignements positifs, j’ai eu des discussions avec mon personnel, nous avons bougé certaines choses, amélioré d’autres…
Une expérience qui en vaut la peine …pour tout qui veut avancer.

Saveurs d’Ici et d’Ailleurs

« Je tenais à vous remercier pour le travail accompli pour ma petite entreprise; épicerie-salon de
dégustation!
Vos conseils seront suivis car je suis persuadée qu’ils m’aideront à booster mon commerce. Il est
important d’avoir un oeil  averti  et des conseils de personnes extérieures pour se lancer surtout
lorsque, comme moi, on a démarré sur les chapeaux de roues!
Merci et au plaisir de se revoir! »

Orange Luxembourg

Nous collaborons avec Carré 2 Pep’S depuis déjà 1 an.
Très à l’écoute et professionnelle, Madame Parisse  élabore son travail en fonction de nos
demandes et de nos besoins. Elle suit les missions de A à Z, ce qui lui permet d’avoir une
parfaite connaissance de l’évolution et d’apporter des suggestions judicieuses. Ses rapports sont
clairs et perspicaces et ont permis à notre entreprise de progresser en termes  de satisfaction
client et de chiffre d’affaires.
Nous sommes très satisfaits.
Entreprise à conseiller.

U.E.M.O

Toute l’équipe de l’UEMO de Briey tient à vous remercier pour votre collaboration et votre
disponibilité à l’occasion de la journée de prévention sur le bien être des adolescents.
Vos interventions, vos témoignages, ont permis d’apporter au groupe des approches variées et
concrètes, tout en provoquant des prises de conscience plus ou moins sensible selon chacun.
Ces moments d’échanges ont été riches et porteurs tant pour les jeunes que pour les adultes
qui les ont accompagnés.
Merci encore pour votre investissement, votre disponibilité et votre enthousiasme à prendre
part à cette action.

Solan Vallée Bleue

Merci de cette intervention très professionnelle
et enrichissante pour l’ensemble de l’équipe et nous ne manquerons pas de refaire appel à vous
pour d’autres interventions si nécessaire.